近日，國家發(fā)改委、交通部、商務(wù)部等11部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)物流服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)意見》，明確到2020年,培育形成一批具有國際競爭力的大型本土物流企業(yè)集團(tuán)和知名物流服務(wù)品牌,樹立并強(qiáng)化“中國物流”優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

重點(diǎn)任務(wù)：一是強(qiáng)化物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、以質(zhì)定價(jià)，培育以服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、效率為核心的市場競爭力。

二是建立物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系。以大型生產(chǎn)企業(yè)物流管理關(guān)鍵績效指標(biāo)為藍(lán)本，研究建立涵蓋物流服務(wù)及時(shí)率、準(zhǔn)確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務(wù)水平、服務(wù)保障能力、客戶體驗(yàn)等各方面的物流服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)體系。

三是健全物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。開展重點(diǎn)領(lǐng)域物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究與制定，加強(qiáng)電子報(bào)文數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等物流信息標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；支持重點(diǎn)物流企業(yè)主導(dǎo)或參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂，大力培育發(fā)展物流團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，探索建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督。

四是積極探索物流服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證。建立健全物流業(yè)認(rèn)證認(rèn)可體系，重點(diǎn)在電子商務(wù)物流、物流園區(qū)和再生資源回收物流工程等方面推進(jìn)認(rèn)證制度的建立和實(shí)施。

五是完善物流服務(wù)質(zhì)量誠信體系。加強(qiáng)對物流企業(yè)失信行為的抽查檢查，建立物流企業(yè)信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺(tái)，將嚴(yán)重違法失信企業(yè)列入黑名單并實(shí)施聯(lián)合懲戒措施，各政府部門將履職過程中對物流企業(yè)做出的行政許可、行政處罰等信息通過“信用中國”網(wǎng)站、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)依法予以公示。

六是實(shí)施“服務(wù)標(biāo)桿”引領(lǐng)計(jì)劃。遴選一批創(chuàng)新能力強(qiáng)、技術(shù)水平高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、商業(yè)模式領(lǐng)先、具有核心競爭力的物流龍頭企業(yè)，總結(jié)推廣其先進(jìn)服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)及質(zhì)量管理方法，引導(dǎo)物流行業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。培育一批物流服務(wù)標(biāo)桿試點(diǎn)單位，帶動(dòng)物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平提升。

七是打造中國物流知名品牌。支持優(yōu)秀物流企業(yè)申報(bào)中國質(zhì)量獎(jiǎng)及各級政府質(zhì)量獎(jiǎng)，在實(shí)施激勵(lì)政策及各類質(zhì)量先進(jìn)單位表彰時(shí)，對服務(wù)質(zhì)量好、品牌影響大、獲得服務(wù)認(rèn)證的物流企業(yè)予以優(yōu)先考慮。

八是創(chuàng)新物流服務(wù)模式。支持不同類型的物流企業(yè)依托自身優(yōu)勢，建立跨行業(yè)、跨地區(qū)的企業(yè)聯(lián)盟,創(chuàng)新供應(yīng)鏈模式，推動(dòng)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、聯(lián)動(dòng)發(fā)展，為上下游產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者提供高效、便捷、安全的物流服務(wù)。

九是加大物流企業(yè)培育輔導(dǎo)力度。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢機(jī)構(gòu)等專業(yè)第三方組織開展企業(yè)培育輔導(dǎo)，進(jìn)一步完善政府推動(dòng)、市場調(diào)節(jié)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會(huì)參與的物流服務(wù)質(zhì)量提升機(jī)制。

《意見》要求，各部門和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)按照職責(zé)分工，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，健全協(xié)調(diào)機(jī)制，齊抓共管，良性聯(lián)動(dòng)，探索建立推動(dòng)物流服務(wù)質(zhì)量提升的長效工作機(jī)制，推動(dòng)形成跨部門的政策協(xié)同效應(yīng)和工作合力。各地要結(jié)合本地實(shí)際，抓好工作落實(shí)，相關(guān)情況納入省級人民政府質(zhì)量工作考核。